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第338期:中国移动通信集团广东有限公司(第一期)
2019-08-07 18:55    来源: 未知      点击:

  广东省人民政府首页政民互动民声热线期:中国移动通信集团广东有限公司(第一期)

  主持人:听众朋友,这里是广东民声热线,我是今天的节目主持人尹铮铮。今天的上线单位是——中国移动通信集团广东有限公司,本期节目的主题是“全心服务惠聚民生”。

  有数据显示,近几年,全省有两千多个移动公司基站遭遇逼迁,基站难建与信号投诉多的矛盾怎么解决?进入就业季,广东移动在服务高考考生、助力就业方面有哪些新政策?另外,今年的手机资费还会下调吗?

  广东移动公司将在今天的节目中一一解答。广东民声热线已经开通,如果你在使用移动公司业务时对收费有疑问,或者遭遇垃圾短信、信号不好、服务差等问题,欢迎拨打广东民声热线。

  主持人:今天的主题是“全心服务惠聚民生”,说到这个问题,我们绕不开资费的问题,请问今天的资费有下调的可能性吗?

  徐龙:大家好,首先感谢省政府交通办,广东电视台组织的民声热线的节目,给广东移动上线的机会,感谢各位朋友对我们关注和支持,大家比较关心移动资费能否有调整的计划。这几年通过管理创新,不断的创造条件,让利于客户,这几年每年下调的资费政策,下调资费幅度在10%左右,总得来讲有几个举措:第一,广东省的角度降低资费,按照省委省政府的要求,对珠江三角洲通信一体化,资费一体化以来,从局部延伸到各个地市,公式规律大全,现在已经有五千万多个客户享受到无漫游区域差异的便利,对全国的资费来讲,我们也是群网,全球通上网套餐,套餐的产品也在不断的推出,产品内容比较灵活,价格比较实惠,自从推出之后也受到客户的喜爱,套餐外的流量资费从1元/MB下降到0.5元/MB,下降幅度高达50%,同时还推出了2元、3元、5元的小额流量叠加包,确保产品更贴近客户的使用需求。对客户的实际需求更加贴近。已经面向美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区,推出1元/2元/3元区漫游新资费。静态漫游资费降幅达46%。下半年还计划将余下的57个国家纳入3元区,后续还将调整国际长途IP资费等等,这是最近资费的政策的介绍。

  主持人:介绍非常详细,我们接听第一位听众的电话,您好这位听众,怎么称呼您?

  听众陈先生:我姓陈,我想投诉一下在白云区新南二路这边信号很差,楼房比较密一点,我投诉几年了,但他们一直在敷衍,我投诉了工作人员告诉我有一个基站拆了,但前年在隔壁又建一个但没有建好,但前年到现在一直还是如此。

  听众陈先生:很多年了,他的记录可能都有一大堆了,早几年就没有这个情况,附近的人加了放大器,又清理了,这种情况持续几年了。

  徐龙:谢谢这位陈先生,您投诉这个问题时间那么长了,我也有一定的责任,网络方面最近的投诉也在不断的增加,为什么?是有一些原因的。随着城市化的加快,建设速度的加快,城市的建筑密度越来越密集,对于无线信号的设点难度越来越大,还有城市化的逐步改造使我们这个基站逼迁,关闭的基站比较多。刚刚谈到的关于投诉问题,我觉得今天在座的,现场的管理团队,我们一定会把您这个问题记下来,中国移动还是把网络作为通信企业的生命线,一定会尽我们的努力解决您的信号质量问题,谢谢您,陈先生。

  主持人:数据显示,最近几年我们很多基站遭到逼迁,然后出现信号盲点,陈先生也反映这个问题,前几年不错,这几年就不行了,是不是基站的问题,您能否介绍一下,基站难建,还有信号差遭受到投诉,这个问题如何解决?

  徐龙:这个问题比较迫切,还是刚刚所谈到的问题,城市化的推进,还有城镇化的推进,城市建筑密度越来越高,建设过程之中的逼迁,关闭的情况也越来越严重,面对这种情况,一方面要有前瞻性的规划,对城市化,城镇化要有同步,我们要提前做好建设的汇报工作,这是第一个问题。第二,还要跟业主做一些协调,我们尽快配建起一些基站,或者重新布点建设基站,主要做好这些工作。

  主持人:是不是跟民众观念有关,我家附近有一个基站,总怕有辐射情况,但迁走后信号差又投诉,有没有这样的情况?

  徐龙:这问题在客户里面还是比较强,大家都有这种意识,大家都希望信号好,但基站不要建在旁边。

  徐龙:我感觉,我们主要抓住几个环节:我们按照国家的标准,我国基站电子辐射的标准还高于欧美国家的标准,香港地区等等;我们关注环评的安全,我们建一个基站,我们要跟环保部门进行联系,基站在辐射方面,要确保周边客户的安全。

  主持人:尽快跟陈先生联系一下看看究竟如何解决,徐总,有客户反映用户在不知情的情况下,被定制了业务,产生的扣费,一些运营商也是这样说,发信息过来有这样的业务,后面就玩心眼,如果不需要这个业务就回复什么什么,很多人没有回复就定了这个业务,而且取消之后又悄悄恢复了定制的问题,徐总,如何避免类似情况的出现呢?

  郑川:好,我在这里回答一下这个问题,反映的问题主要就是不知情定制问题,不知情定制的情况,一般情况下会有存在,但量不大,不知情定制的情况,第一种情况就是看手机,这个手机可能就是山寨手机,可能里面有预埋一些带有病毒的软件在里面,这种情况可能就会产生扣话费,扣流量的情况;也可能有不良分子,发一些彩信、短信、链接的网址给你,您确认之后可能就中毒了;智能手机,智能手机有同步提醒,软件的更新通知给你,如果您更新了也会把这些流量发生了,这种情况下就会出现流量扣费,或者流量透支的情况。我们有什么办法应对?第一尽量不要使用山寨版的手机,第二是安装一个杀毒软件,现在也有杀毒软件,我们自己开发出来,有几百种病毒都可以清理掉,通过这个办法可以控制的。

  主持人:您说不知情的定制业务是存在,但量不大,这是运营公司事情还是山寨手机,病毒软件搞的东西呢?

  郑川:只有三种情况,但运营商肯定不会做这种事,因为我们以客户为根,服务为本,我们一直秉承这种服务宗旨,运营商有这种合作模式,但如果发现有这种情况合作马上终止。

  听众彭先生:我姓彭,我有一个手机问题,手机卡的问题,我手机卡有395块钱的话费,我认为我的手机卡消费不正常,在一个月的时间把钱全部消费完了。

  主持人:我补充一下,您这个手机卡漫游300多块钱您觉得很贵,把漫游停了结果把这个卡都停了。

  徐龙:听到彭先生反应的情况,总的来讲这个号码,每个月产生的费用会比较高,这个号码我们记下来之后,我们马上有客服经理,珠海客服经理跟这个号码的彭先生,发短信给他,这个彭先生也可以自己把这个情况,用短信的形式,反馈给我们,我们尽快给他们一个答复,进行解决。

  听众罗先生:我姓罗,我反应我有一个深圳的号码,我开了一个短号给小孩和老人家在使用,6月份6号突然之间扣了57块钱左右,后来我又充值了,然后又没有了。

  听众罗先生:对啊,因为小孩和老人不会打什么电话的,要打电话也是打短号的。

  听众罗先生:我也要上班,营业厅下班也很早,如果去办理的话,又需要验证码,验证码要发到手机上去的,我暂时还没有时间去弄,今天刚好听到说这个问题,前面有一个先生不也是6月7日突然之间扣几十块钱,和我有一点相似。

  主持人:好,我们请徐总现场解答,徐总,像他这个问题很容易解决,去营业厅打单就一目了然了,但罗先生也很有代表性,他没有时间去,能否在网上有查询业务呢?

  徐龙:深圳的罗先生提到这个问题,我也是短号的手机群网,资费比较低,现在一下子出现50、60多块钱的资费,我感觉到,郑总刚才也讲到这个问题,有一些客户不知情,本身有些就下载了一些应用的软件,这软件可能带有病毒。或者让导播把罗先生的号码留下来,我们客户经理直接联系,把这个帐单情况告诉罗先生,50多块钱的资费产生组成是什么,我们也可以告诉他,他平时要查询的话,使用什么简单查询方式。比如说,可以通过网上服务厅随时随地查询自己的话费详单,不需到服务厅去。

  听众李先生:我在今年1月2日我购买的卡,从50送120块钱,我29号充了50块钱,现在才送了多少?你们自己查查就清楚了。

  郑川:您这个情况很容易查询,我们这个政策一般来说充50块钱送120块钱不是一次性到帐,可能会分月来返还,比如:分12个月,每个月可能就是10块钱左右,而不是一次性的,但这120块钱肯定会到帐。如果方便请您留下电线就可以查到这优惠返还情况。

  主持人:只要是在移动公司买的正式号码,在享受这个优惠期间肯定会送给您的。

  听众林先生:我姓林,我有一个云浮移动卡,现在每隔几分钟就收到一个陌生号码,我这个手机比较简单,平时很少使用。我致电10086咨询,客服要求我提供一大堆的具体发送号码、时间和信息等才能做进一步的查证,但我感觉就比较麻烦。

  郑川:林先生,您这个问题您每隔几分钟就有一次,可能就是一个骚扰电话,但骚扰电话有一个功能叫隐藏主叫,你手机上不显示号码,但你接这个号码就会产生话费,我们可以查到,如果在不给你造成损失的情况下,可以接听一次,那么在您的详单中就可以查到具体号码了。

  主持人:今天节目的主题是“全心服务惠聚民生”,您除了可以通过热线电话和我们联系之外,也可以登陆“广东民声热线官方微博”留言,欢迎转发、评论。

  听众侯女士:我居住的环境的信号非常非常差,每次打电话要把手机举到阳台以外的地方才能打到。

  主持人:您现在就在阳台上吗?要注意安全,你反映信号差,是一直很差还是突然之间?

  温乃粘:刚才客户反映的问题,在上坡路某一个位置,可能信号不是太好,徐总给各位观众介绍过,随着城市的发展,可能新建的楼宇比较多,造成对手机的信号可能会造成阻挡,造成局部某一些地方信号可能会比较弱,针对这种情况,一般可能会规划在附近的一些地方新建一个基站,但是在建设的过程中,经常都会受到业主的阻扰使得我们没有办法在规划的地点建设我们的基站,如果没有办法在原来的地方建设基站可能会选择在附近的地方可能会新建一个基站,但是这种情况可能会对某一些局部的地方造成,形成的覆盖可能就不一定很理想,甚至可能会对整体的网络质量造成影响,在这里我们也是呼吁广大的客户,广大的百姓,能够对我们在网络建设方面给予大力的支持。至于这位女士反映的地点,接下来我们会安排同事到现场去进行测试,看能否针对附近的基站做一些调整,比如通过微型家庭式基站先临时实现覆盖。

  听众廖先生:我每个月用88块钱包月的资费,每个月不知道流量是否超出,因为有200多分钟的通线兆的流量,他一下子就说欠费,然后又停了,我6月3号欠费,我6月3号充了50块钱,9号又说我欠费,我又充了又行了,但没有说流量,通话时长用了多少,没有说,反正就停了。

  听众廖先生:对,我觉得能否每个月给我发一个清单,你使用多少流量,通话时长,让人一目了然。

  郑川:廖先生好,您定88元的套餐,有200分钟的通线兆的流量,您刚才说不知道怎样就停机了,针对您这种情况,我不知道您是否查询过话单,如果查过里面可以查到您是流量还是通话扣完了,这种情况也要通过查话单,因为一句话讲不清楚。

  主持人:我们只能联系廖先生看看怎么办,把单子打出来就可以了。我们有没有用套餐之后,每个月花了流量用了多长时间,通话时长用了多少有没有?

  郑川:有,有短信支持,但现在上网的计时可能会滞后一点,它可能就会说你流量,电话都用了多长时间,廖先生的情况应该是可以查到的,但是可能没有查。

  主持人:我们继续接听电话,现在智能手机我们发现是人手一部,方便的同时手机的安全也随之而来,有很多朋友说我这个手机怎么突然有这个软件,那个软件,资费使用非常快,广东移动如何保障客户手机使用安全,如果中毒产生高额话费我们怎么办?是否有保障?

  徐龙:现在的客户智能手机越来越普及,这方面我们也有保障措施,一个我们对于手机有一站式解决方案,营业厅有手机玩家等服务,但客户还是要保护好手机的密码,因为客户的密码遗忘,被盗窃等这种情况也是比较普遍,现在的病毒也比较多,有一些客户,喜欢在各种应用商场里面去下载一些应用软件,前一位先生打过来的电话可能有这种情况,他只上QQ,但因为是智能手机,智能手机里面有很多应用客户端,客户端可以在不知情的情况下推送一些功能,但他上网,但上网不知道,这种上网是主动上网,但有一些软件是被动的上网,这种情况下我们建议客户能够下载一些杀毒软件,中国移动有一款免费的杀毒软件,叫做杀毒先锋,有话费保镖功能,还有杀病毒的功能,智能手机的客户大家应该安装这些软件。

  主持人:微博上有一位叫“享受每刻精彩”的网友说:这位用户是海珠区后窖大街的用户,也是信号问题,去年打10086就反映这个地方手机信号比较差,10086证实有很多人也反应这个问题,后来说要在这里增加信号覆盖的设备,但半年多没有开动,这项议事日程,还是开头说说而已,有没有推动?

  广州海珠区:大家好,关于这个问题我们马上会进行跟进,我们马上派人跟您联系,对于您所在的位置马上安排做信号的测试,广州现在的城中村碰到一个施工进场难的问题,这个问题在广州比较普遍,这几年一直都致力于推动网络信号的优化和改善,特别针对城中村,广州城市发展最近几年也比较快,我们会继续把这个工作做好,接下来我们会安排人跟这位先生联系,对现场情况进行测试。同时会组织专门的力量推进这个事情,落实这个事情,感谢您的关心。

  听众陈先生:我买了一张手机卡,6月份我把手机开通,每个月都扣钱,是怎么回事?

  主持人:也就是说,买了一张卡,前几个月已经开通某一些功能,但你为这两个月没有使用过一些功能买单了,您从哪里打过来?

  主持人:陈先生买一个卡在使用之前,曾道长中特香港6月1号买的,但4月份开始,这个卡一直在使用,从4月份就开通一些业务,6月份开始用,6月份就才开始交钱,但4、5月份也交了一些业务的费用,这可能吗?

  徐龙:这种情况在其他销售渠道,人家作为测试用,或者已经使用过再封装回去,这点客户可以发短信0000查询一下业务定制,看看是否有过定制,如果之前有定制业务,每个月就会扣钱,这可以尝试查询。

  主持人:发送0000到10086,所有业务一目了然,这也提醒大家,要去营业厅买正规的卡,我们继续接听电话。

  听众杨先生:我是梅州的,我想反映一下短信,垃圾短信为什么移动不能把他过滤掉?这个年头以来,今年1月份到现在,就收到了5、6个中奖的陷阱。

  主持人:我们请徐总解答一下,垃圾短信也经常拿出来说说,解释也听了很多次,如果覆盖或者干什么的话,这也有一定技术难题,究竟有没有技术手段保证我们的用户,少受或者不受垃圾短信的骚扰呢?

  徐龙:杨先生谢谢您对我们提出这个问题,我觉得通信企业跟客户一样,我们也是垃圾短信的受害者,为什么这样说?垃圾短信给客户引起的骚扰,引起客户不满,对于通信行业的形象也受损,这些垃圾短信的群发者,使用的电话号码基本上都是点对点,发完后马上就取卡,然后就形成欠费,这个卡资源就浪费了,使我们的卡资源受到影响,我们这几年也十分关注对垃圾短信的治理问题,这方面我们重点有几个大动作。一,我们有一套治理平台,每个客户发短信到10086就可以举报,我们还配备专人,对客户的举报采取一些举措,我们也配合公安一并处理。二,我们还有一套拦截的系统,拦截中奖,发票等等一系列的词,垃圾都给拦截下来。三、我们开发了一套杀毒软件,杀毒先锋的软件,对垃圾短信也有拦截功能。我们还有整治机制,对垃圾短信的发送者有处理措施。

  主持人:有一种说法,运营商其实每发一条垃圾短信,无论是垃圾短信还是什么短信都是赚钱的,运营商为什么没有动力治理垃圾短信,因为这些短信发出去的时候也可以从中赚钱的,这就是动力不足之一。第二是不是运营商是不是有红名单之类的东西有一些号码可以设置到永远收不到这种短信,这种说法您回应一下。

  徐龙:我认为包括上级部门,工信部门,媒体都很重视,通信企业就配合全社会治理这个垃圾短信问题,但垃圾短信的群发到现在一直有一定的产业链,有一个比较完整的产业链,所以治理的复杂性比较高,难度比较大,所以要抵制垃圾短信我们还要呼吁全社会联合起来,大家共同营造社会的消费环境。

  主持人:对听众朋友反映的问题,广东“民声热线”将全力跟进,上线单位中国移动广东公司也将力争做到有解决、有答复。我们的热线电话是。接下来几天的广东“民声热线”,广东移动的相关领导还将继续在线接受大家的咨询和投诉。另外,本期节目将于今晚18点,在广东电视台新闻频道播出。7月2号,中国移动广东公司将再次上线,欢迎收听,再见。

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